近年私たちの生活に身近な存在になっている「AI（人口知能）」や「IoT」という技術。
ざっくり理解はしているけれど、具体的な内容や活用イメージが分からないという方も少なくないのでは？この記事では、そんなAIとIoTについて解説し、イベントにおける活用の可能性について解説いたします。

AIとIoTはどう違う？イベントにおける活用方法

AIとIoTによって大量のデータを取得・解析し、ビッグデータとして活用することに期待が高まっています。最近よく耳にする「5G」という技術によってさらに加速が進むとも言われており、人手による作業の圧倒的な効率化やサービスの向上が期待されています。

イベントにおいては、画面をタッチするだけであたかも展示アイテムがそこにあるかのような空間を実現する「シームレスポップアップ機能」や、「バーチャル展示会」、「来場者のトレース」といったこと等が実現できるでしょう。特に、リアルタイムで顧客データを集めて分析するといった情報解析や、接客品質の向上などに期待がかかっています。

AI（エーアイ）とは

近年、ビジネスシーンでもよく耳にするようになったAI（人口知能）という言葉ですが、正確な意味をご存知でしょうか？

その言葉の歴史は古く、1956年に計算機科学者・認知科学者のジョン・マッカーシー教授によって定義されました。Artificial Intelligence（アーティフィシャル・インテリジェンス）が総称です。

簡単に言うと「自ら学習できる、高度な知識を持ったコンピューターのこと」を指しており、「自ら学習できる」という点がポイントです。AIが活躍する代表例は下記の通りです。

IoT（アイオーティー）とは

IoTの正式名称は「Internet of Things」であり、モノのインターネット化を指します。
分かりやすいもので言うと、スマートフォンが絶えずデータを収集し、分析・学習して使いやすくなっていく等が分かり易いでしょう。



このように、モノ同士が相互に通信したり、遠隔で操作・制御することがIoTでは可能です。インターネットを介してデータを送信するため、ビッグデータを集める技術として注目されています。

リアルタイムで大量データの処理が可能

前述の通り、AIは自ら学習しながら発達していきます。一方、IoTは相互に接続することによって、様々な情報を収集することに丈ています。
この二つの技術を組み合わせることによって、リアルタイムでビッグデータと呼ばれる大量データの処理が可能になると言われています。

例えば、来場者の属性や行動履歴、未来の行動予測も可能でしょう。

AI×IoTで接客からアフターフォローまで

未来的と思われるかもしれませんが、このAI×IoTの技術を駆使することによって、圧倒的な顧客満足度の向上が実現出来ると言われています。

例えば、オンラインイベントなどで来場者のニーズをリアルタイムで把握・提案を行う、24時間顧客からの質問・要望に対応するなど、ビッグデータや行動予測にしたがって相手のニーズを先読みして行動するといった、人間では対応できないサービスを提供することが可能に。接客からアフターフォローに至るまで、幅広くその技術を駆使できると言われています。